7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
9．巡查酒店内外以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
10．与客人谈话时可适当介绍宾馆酒店设施。
11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。
12．与保安人员及工程部人员一起检查发出警报的房间。
13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
14．发生紧急事件时，必须作正确的指示。
15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。
16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
18．检查大堂范围内需维修项日，并督促有关部门及时维修。
19．做好本组范围内的防火防盗工作。
20．向领导反映有关员工的表现和客人意见。
21．每天坚持在值班汜录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。
22．做好领导交给的其他工作。
五、前厅部大堂副理岗位职责
1.代表酒店饭店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录贵宾、值得注意客人的有关事项。
2.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题和其他询问，根据酒店的有关规定和授权处理。
3.负责迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施，做VlP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
4.负责处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
5.负责处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，并亲自锁定该房间。
6.负责处理客人投诉，用本人对酒店的认识及针对客人心理解决问题；替得病或发生意外事故的客人安排护理或送院事宜。
7.发生紧急事件时，必须(在没有向上司请示时)做出主动决断的指示，保安部及接待处联系，取得资料做出“意外”或“病客”紧急报告。
8.应尽量参与接待处工作，了解当天及以后房间状况，巡查酒店内外部以保证各项功能正常运行，及时排除隐患。
9.与客人谈话的过程中可适当推广酒店设施。
10.服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司的安排。
11.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。
12.与财务人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款，必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
13.遇危险事故(如火警、匪警等)而没有高层管理人员可请示时，应做出适当决定，视情况需要疏散客人。
六、酒店前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房。
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。
