一、前厅收银工作的基本内容
1.前厅收银处早班工作标准
(1)主要负责处理宾馆酒店客人退房手续。
(2)接到客人的房间钥匙，认清房号，准确、清楚地电话通知管家部的楼层服务员该房退房，管家部员工接到电话后尽快检查房间。
(3)准备好客账单，给客人查核是否正确，该步骤完成时，楼层服务员必须知道房间检查结果，如有无客房酒吧消费、短缺物品等，为互相监督，收银员应将楼层服务员的工号汜在客人登记表上，楼层服务员也记录下收银员的工号。
(4)客人核对账单无误并在账单上签名确认后，收银处方可收款，收款时做到认真、迅速、不错收、不漏收。
(5)付款、账单附在登记表后面，以备日后查账核对。
(6)核对当班单据是否正确，以及时发现错单、漏单。
(7)下班前打印出客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足的要列出名单以便中班追收押金。
2．前厅收银处中班工作标准
(1)负责收取新人住客人的押金，注意客人登记表上的人住天数，保证收足押金。
(2)追收早班列出欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副经理协助追收。
(3)发现信用卡账户上无款的客人，应及时通知客人改以其他方式付款，如不能解决则交给大堂副经理处理。
(4)下班前打印出客人押金额表，以备核查。
3．前厅收银处晚班操作标准
(1)负责核对当天的所有单据是否正确，如有错误应立即改正。
(2)应与接待处核对所有出租房间数、房号、房租。
(3)制作报表，包括：
①会计科目活动简表；
②会计科目明细报表；
③房间出租报表；
④夜间核数报表：
(4)制作缴款单，按单缴款，不得长款、短款。
(5)夜间核过房租、清洗电脑后，做好夜间核数。
(6)每次交接班应该交接清楚款账等事项，并在交接簿上做简明的工作情况记录，交办本班未完之事。
二、前厅收银服务管理
1．散客预付款收取管理
(1)现金预付。一般按预订住房时间每天每间收取150％的押金标准计算山预付款总金额；清点要正确，应辨别收取现金的真伪，唱付唱收，防止出现不必要的争执。
(2)信用卡预付。信用卡必须核对卡主签名，签名应与卡上原有的签名相同，信用卡上的名字应与卡上原有的签名相同；信用卡上的名字应与身份证明的名字相同；身份证的相片应与持卡人相同。
2．团队预付款收取管理
接受团队客人预付款的程序和接受散客预付款的程序基本相同。
3．散客的结账管理
