(8)预订客人接送服务标准
对要求接送的预订客人，预订部每周1次准确提供接送客人名单，经主管审阅后交机场代表或指定机构人员安排客人接送。机场接送提前半小时到达，车站、码头接送提前20分钟到达。迎接客人主动、热情、礼貌。无人为错误、漏接、放空车、误接现象发生。
6．酒店前厅客人接待服务标准
(1)前厅接待设备用品
酒店前厅应该设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处，大理石或水磨石台面。接待台高度120～130cm，内侧工作台高80～85cm，宽35～40cm。前厅接待采用计算机联网。配备信用卡压卡机、接待电话、人住登记卡、办公用品各种设备用品，设备性能良好，操作灵便，完好率趋于100％，无人为损坏和故障发生。用品齐全、摆放整齐规范、取用方便。整个前厅美观大方。
(2)前厅接待人员要求
熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有客房推销能力与技巧。能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言准确、规范。接待客人主动、热情，服务效率高。
(3)接待前的准备
相关工作人员应该每天提前15分钟上班，换好工作服，女土化淡妆，心情愉快地上岗。交接班清楚准确。正式接待前熟悉酒店全部客房的等级、类型、位置、设备、房价标准及利用情况，掌握各类客人当天预期到达、可能离店及可分房间数量，准确制定预分方案。提前准备好当日人住客人房间、钥匙、欢迎卡、登记卡等各种资料。各项准备工作做到充分、认真、细致。
(4)散客接待标准
当客人来到前厅，主动问好，表示欢迎。询问、查询及核实客人预订房间快速准确。针对客人身份与需求，分配房号，办理登记，检查客人证件、信用，落实付费方式，填写欢迎卡、登记卡、开房通知等规范、准确。人住登记中的客人姓名、房号、住期、租金等填写清楚，每位客人入住登记时间不超过3分钟。入住资料输入电脑和建立账户等操作规范准确，无任何差错和人为责任事故发生。
(5)回头客和贵宾接待标准
每天掌握回头客客和贵宾到达名单，从电脑中调出预订资料、接待规格。预先检查房间礼品、用品准备情况，准备好欢迎卡、入住卡、客房钥匙。对这类客人的到达表示热烈欢迎与问候，请大堂经理带客人直接到客房办理人住登记手续。同时通知客房、饮食等部门贵宾到达和接待规格。对个别由前厅办理人住手续的客人，登记时间不超过2分钟。接待完成后，资料输入电脑，人账手续办理准确，无任何差错和人为责任事故发生。
(6)团队客人的接待标准
团队、会议客人到达前查询团队的预订情况，以核实他们准确地到达时间，制定好预分方案，在登记卡上预先填好已知内容，检查房间分配，准备好空白团队资料和团队名单。以上各项准备工作做到快速、准确、细致。客人到达，接待员将客人引到团队接待室，表示欢迎与问候；同领队、导游协商房间分配，填写住房卡、欢迎卡，核检身份快速准确。
客人进入房间后，同领队、导游协商安排用餐时间，所在餐厅、叫醒服务、收行李时间、挂账、转账手续办理细致。整个接待过程，大团不超过20分钟，小团不超过10分钟。团队、会议客人的人住登记资料、人账资料输入电脑，规范准确。防止不要有任何差错发生。
(7)无预订客人的接待标准
随时掌握可售房间数量、类型、位置及房价标准，以便向客人推荐。客人来到前厅，同对有预订客人一样热情欢迎问候。具体询问客人所需房间类型、等级及住期，有针对性地推销客房，善于灵活运用推销技巧，报价、介绍客房等级和设备等准确。客人接受后，办理人住登记、检查有效证件、落实费用担保、开房服务等处理得当，快速准确。确保每位客人的登记时间不超过3分钟。
(8)换房与入住变更标准
当客人提出要求换房的，询问客人换房原因、所需新房等级、类型、房价等。在房间允许条件下满足客人要求。换房单填写清楚，手续规范，通知楼层为客人换房，全部工作在1小时内完成。酒店请客人换房的，原因解释清楚，调换房间准确及时。客人要求提前离店或延期住宿，在不影响新客预订入住的条件下，快速办理手续，满足客人要求。客人要求降低房费，应礼貌地同客人协商，向客人解释房价政策，或交给前厅经理或主管处理。
(9)接待报表管理标准
前厅夜班职员每天按规定程序制作预订来源、客房出租统计、预订未到、提前离店、住店贵宾名单、团队资料、待修房号等报表。各种报表填写清楚，统计数字准确，分送部门和分类归档准确及时，无人为差错发生。能够为延续入住登记和高中层管理人员提供决策分析依据。
(10)前厅接待协调配合标准
前厅接待人员应该同预订、问询、行李、总机、前台收款、客房、餐厅等各部门主动配合，以保证关系的协调，互相支持，无脱节、互推责任的现象发生。以提高酒店的整体服务效果，并尽量让客人满意。
