(4)检查行李员的楼层服务工作。
(5)同接待处、收银处、商务中心、车队等有关部门保持联系，协调工作。
(6)受理牵涉本部门的客人投诉。
(7)帮助员工解决工作中的疑难问题，自己不能解决则报告上级。
3．行李处主管的工作内容
(1)制定本部门的月度工作计划和检查计划执行情况。
(2)培训、考核、指导和监督属下员工遵守劳动纪律，执行工作程序。
(3)指导并督促行李员向客人提供行李搬运、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送邮件或报表等服务，防止任何差错和事故的发生。
(4)具体安排员工的工作岗位。
(5)根据工作需要安排员工的班次。
(6)检查属下员工的仪容仪表、工作态度。
(7)严禁员工向客人索取小费或暗示客人付出小费。
(8)管理本部门的劳动工具、劳保用品及各种表格。
(9)根据属下员工的表现及时给予奖励或处罚。
(10)关心本部门员工的生活和思想动态，做细致的的思想工作。
(11)定期召开员工会，向部门经理报告本部门的工作情况。
(12)与其他部门保持沟通、联系和合作。
(13)收取和管理员工上缴的小费和客人付的行李保管费(非住店客人的行李寄存需要交费)。
4．行李处主管的工作标准
(1)查阅当日预计到达客人的名单和机场代表的工作日汜，做好机场代表当日的接机安排。
(2)根据工作需要和出勤情况，合理调配人力，安排员工及时、准确、安全地运送团队和散客的行李。合理安排员工班次的主要依据是：
①酒店业务的特点。如商务酒店、度假酒店、会议酒店的行李服务就各有特点，旅游旺季与淡季也不一样。
②酒店订房处有关客人预抵的报表及客房处的其他有关报表。
③礼宾部(或前厅部)经理的指令。
(3)监督检查下属的仪容仪表、工人纪律和服务态度，发现问题及时纠正解决。
(4)安排和督促下属将特快专递、邮件和报刊等及时准确地分发到客房和宾馆酒店各部门。
(5)亲自解决或请示上级后处理服务工作巾的疑难问题。
(6)与团队联络人员和陪同人员保持密切联系，亲自点验行李，履行交接手续，确保团队客人行李服务工作的及时、准确和安全。
(7)与接待处、收银处、商务中心等有关部门及时沟通，确保部门之间的合作。
(8)及时处理有关本部门员工的投诉。
(9)在需要时亲自从事下属的工作。
(10)检查客人寄存的行李和库房，确保安全；检查本部门的设施设备和工具，定期组织维修，确保设施设备和工具的完好。
