5．客人行李存取服务标准
(1)行李寄存服务标准
①确定客人身份，请客人出示住房卡。原则上非住店客人不能寄存行李，确有原因需要寄存的，须经过主管同意才能办理手续；
②检查行李。应检查每件行李是否上锁，未上锁的行李原则上不能寄存。如果客人执意要寄存未加锁的行李时，要马上通知领班；应检查每什行李的破损情况；应告知客人行李中不能存放易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等危险品。
③登记与收存行李。将客人的姓名、房号、行李种类、件数、质量(破损情况)详细登记，填写行李牌，一联系在行李上，另一联交客人。将行李按要求摆放。客人行李较多时，应用绳带串绑好。
(2)行李提取服务标准
客人应该凭行李牌提取行李；要当客人面清点核对行李，确无差错，再将行李交给客人，收回行李牌；把行李牌上下联钉在一起，盖上“已取”章，存档。
三、前厅派送服务标准管理
1.前厅派送员的工作内容
派送工作一般由行李员完成。具体内容是：为商务中心派送住店客人的函件；为住店客人派送留言单；为酒店各部门派送各种报表、通知；协助行李员工作，完成礼宾处领班交办的其他工作。
2．前厅派送员的工作标准
(1)商务中心函件派送标准
①从7：00～23：00，派送员每隔半小时到商务中心领取一次函件，无论有无函件，都在“派送签到表”上签名；去时带上“商务中心函件派送文件夹”，有函件时，要将函件的房号、类别、数量逐一登记在“商务中心函件派送文件夹”中，派送员签名。
②急件随到随送，一般函件则按由高楼层到低楼层的顺序分别送到各楼层服务台，请楼层值班员签收(途中不得私自拆阅或请他人转送客人函件)。
③送完函件后，迅速返回礼宾部，将“商务中心函件派送文件夹”放回适当位置，并在“派送员抵离表”中注明返回时间。
(2)留言派送标准
每隔一小时到前台或总机房领取留言单，按上述程序派送。
四、前厅行李服务标准管理
1．酒店行李处领班的工作内容
(1)在行李处主管的领导下，负责督促本组员工严格遵循上述各种服务程序，为抵、离店客人，按时准确安全地装卸、运送和保管行李并提供迎送服务。
(2)确保行李存放地点的整洁。
(3)负责申领行李处需要的各种用品，妥善保管，合理使用。
(4)与接待处、订房处、问汛处、收银处密切合作。
(5)安排下属派送报纸、邮件、通知等。
(6)做好各项工作记录。
2．行李处领班的工作标准
(1)查阅交班日记和有关资料，掌握接待任务和要求。
(2)主持交接班和班前例会，检查员工出勤和仪容仪表，检查劳动工具和营业用品准备情况；布置工作，交待特别注意事项，落实上班移交事项。
(3)安排VIP和团队客人入住、迁出的行李运送及存放工作。
