(1)准备工作
①根据实际情况预排房间；同时抵店有两个以上团队时，应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队；同一团队的客人尽量集中安排，如确有困难也应相对集中；一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前一小时排出房间，并尽早将该团队领队和陪同人员的房号通知客房服务中心。
②填写团队预汀单相关内容；将已排出的房号填在团队预订单亡，并和电脑打印的该团预订表钉在一起，放人今日团队抵达文件夹里；根据房号和计划提前一天制作钥匙，同一团队的钥匙应统一保存，放人指定的地方，并注明团号、进店日期、离店日期。
(2)迎候客人。当团队抵达时，团队联络员应与宾馆酒店代表一道向团队领队和成员表示欢迎，引领客人到指定的团队登记地点登记；根据该团队预订单与客人核对以下内容：团号、人数、房间数、是否订餐等；特殊情况需要增减房间或加床时，应礼貌征询客人付款方式，并在团队预订单上注明原因，请对方签字，然后电话通知楼层、客房中心及前台收银处，以便做接待及相应变更。
(3)填单、验证、分房。请客人填写住宿登记表，团队有集体户口或集体签证时，可免去每人填单；“B”级以上VIP客人直接人房时，应待客人入住后再请旅行社联络员补填住宿登记表；根据客人有效证件核对住宿登记表各项，看是否完全相符，未填妥之处应补填好；根据领队或陪同的意图分配住房，填写房号，将钥匙和房卡交给领队分给队员值班员在团队预订表上签名。
(4)感谢客人光临，送客人进房。及时将相关信息通知总机、礼宾、收银等处；现付团队，应清领队或陪同在收银处交预付款；对已确认的带有房号的团员名单速交行李员完成行李分送任务；向领队和其他人表示感谢，引领客人入房。
(5)处理有关资料，包括：
①及时将有关信息输入电脑；
②建立账单。团队客人有时需要两种账单：一是团队主账单，用来记录团体费用，该费用由组团单位或接待单位支付；一是分账单，用来记录个人支付的费用。
4．VIP客户接待服务流程
(1)接受任务，制定丁作方案，每一个参加接待服务的工作人员需了解宾客(或团体)的基本情况(国籍、身份、国情、政治经济概况、礼节礼貌等)。
(2)落实司机名单，编排礼宾午队行车序号。
(3)介绍宾客活动日程时间表。
(4)检查司机仪容仪表。
(5)检查车容车况，对参加接待车辆逐一检查，以确保安全。
(6)传达车队接待方案、外事纪律及现场服务要求细节。
(7)接待任务完成后，小结接待全程工作情况，表扬好人好事，并将资料存入管理档案。
