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  • 第三节我国涉外旅游酒店的星级评定标准（七）
    14．电话服务的语言要求：能用2种外语(其中1种是英语)为客人接通国内、国际长途电话。 15．洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫服务。 16．叫醒服务：提供叫醒服务。 17．送餐服务：备有送餐菜单，18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂置门外的送餐牌。 18．闭路电视：有闭路电视演播，并有节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。 19．擦鞋服务：能提供擦鞋服务...
    2021-09-17 08:18:31
  • 第三节我国涉外旅游酒店的星级评定标准（六）
    10．健身房：有健身房。 11．按摩室：有按摩室。 12．桑拿浴室：有桑拿浴室。 13．游泳池：一般要有游泳池。 14．商店：设小商店。 15．理发(美容)室：设装饰高级的理发室和美容室(两者可兼用)。 16．商务设施：城市旅游商业型酒店设商务中心。 17．公共休息阅览处：设公共休息阅览处。 18．书店：设小书亭或书店。 19．鲜花店：一般要设小型鲜花亭或鲜花店。 20．会议场所：设有适量的会议场所。 21．多功能厅：有多功能厅。 八、...
    2021-09-15 14:23:46
  • 第三节我国涉外旅游酒店的星级评定标准（五）
    三星级酒店 一、酒店的建筑物 酒店的建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定的特色或地方民族风格。 二、前厅 有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与酒店规模、星级相应的总服务台。 三、客房 1．客房数：至少有50间可供出租的房间。 2．标准客房装修、家具、面积：室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜、台灯、床头灯等配套家具。室...
    2021-09-14 14:33:40
  • 第三节我国涉外旅游酒店的星级评定标准（四）
    四、餐厅 有与客房接待能力相适应的餐厅和咖啡厅(西餐为主的便餐厅，下同)。 五、酒吧 有能够提供酒吧服务的设施。 六、厨房设施 1．墙面瓷砖不应低于两米，应用防滑材料铺地面。 2．冷菜间与热菜间分开，并有充足冷库。洗碗间位置合理。厨房内不应堆放垃圾。厨房温度应适宜，有充足的排风措施。厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门。 七、公共区域设施和设备 1．停车场：为客人提供回车线或停车场。 2．...
    2021-09-13 08:49:16
  • 第三节我国涉外旅游酒店的星级评定标准（三）
    八、服务项目 1．行李：有供客人使用的行李推车，必要时服务员送行李到房间，有小件行李存放服务。 2．总服务台： (1)有中英文标志，24小时有工作人员候命，提供接待，问询和结账服务。提供留言服务。 (2)结账要求：可分次结账。 (3)外币兑换：定时提供外币兑换服务。 (4)预定客房、餐饮服务：可接受国内客房预订。 3．贵重物品保存：设可由客人自行开启的物品保管箱。 4．值班经理：酒店设值班经理，可16小时接待客人。 5．语言要...
    2021-09-11 08:38:34
  • 第三节我国涉外旅游酒店的星级评定标准（二）
    6．客房： (1)清扫客房和卫生间：客房、卫生间每天全面清扫整理1次，隔日更换床单及枕套。 (2)饮用水：24小时保证冷热饮水供应。 7．客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章。 8．餐饮： (1)咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于12小时。 (2)服务人员语言要求：餐厅主管、领班能用英语服务。 9．邮电服务：代售邮票，代发信件。 二星级酒店 一、酒店的建筑物 酒店建筑结构良好，内外装修采用较好建筑材料，布局基本合理。 二、...
    2021-09-10 14:46:43
  • 第三节我国涉外旅游酒店的星级评定标准
    《中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准》 酒店建筑物、设备设施和服务项目必备条件 一星级酒店 一、酒店的建筑物 酒店的建筑结构良好，内外装修采用普通建筑材料。 二、前厅 有一定面积的前厅。设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。 三、客房 1．客房数：至少有20间可供出租的房间。 2．标准客房装修、家具、面积：客房装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，具有一定面积，灯光照明充足。 3．客房卫生设备：75％的客房...
    2021-09-09 08:31:25
  • 第二节酒店的评级标准（二）
    2.“四星酒店” “四星酒店”和“五星酒店”一样，所占比例也是非常小的，只占2％～3％左右。 “四星酒店”的设施和特点如下。 (1)设施和服务应高出一般酒店的水平。 (2)客房比一般酒店的客房要宽敞一些，内装修和餐具、床具及服务设施要高出一般标准。 (3)服务人员要训练有素，尤其在服务态度方面，服务员要懂礼节、有礼貌，要热情、笑容可掬、温雅，服务动作快速、敏捷；服务程序准确无误，应变能力强，并且要熟知主要客源国旅客...
    2021-09-08 15:17:44
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